Envíos y devoluciones

Política de envío

Nuestro Compromiso:

En xmayor.com.ec, entendemos la importancia de una logística eficiente para el éxito de su negocio. Nuestro objetivo es ofrecer un proceso de envío transparente, seguro y confiable para todas las compras al por mayor realizadas a través de nuestra plataforma. Esta política detalla nuestros métodos, tiempos y condiciones de entrega a nivel nacional en Ecuador.

1. Tiempos de Procesamiento de Pedidos

Procesamiento Estándar: Una vez que su orden de compra es confirmada y el pago es verificado, el pedido será procesado y preparado para su despacho en un plazo de 2 a 4 días hábiles.
Pedidos Especiales: Para productos que requieren manufactura especial, importación o consolidación de múltiples proveedores, los tiempos de procesamiento serán comunicados de manera específica en la cotización y confirmación del pedido.
Notificación: Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que su pedido haya sido despachado desde la bodega, la cual incluirá los detalles para el seguimiento.

2. Métodos y Empresas de Transporte

Trabajamos con empresas de logística y transporte reconocidas en Ecuador para garantizar la cobertura y seguridad de las entregas. La elección del transportista dependerá del volumen, peso, tipo de producto y la ciudad de destino.

Paquetería y Carga Liviana: Para pedidos de menor tamaño y peso, utilizamos servicios de Courier como Servientrega, LaarCourier, Tramaco Express, u otros operadores logísticos locales.
Carga Pesada y Voluminosa: Para pedidos al por mayor de gran volumen (pallets, maquinaria, etc.), coordinamos el envío a través de empresas especializadas en transporte de carga pesada. En estos casos, la logística se coordinará directamente con el cliente para asegurar que el lugar de recepción cuente con las facilidades necesarias para la descarga.

3. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan en función de los siguientes factores:

Peso total del pedido.
Dimensiones volumétricas de la carga.
Ciudad y dirección de destino.
Tipo de servicio (estándar, express, etc.).

El costo final del envío será detallado y desglosado en su cotización y factura antes de finalizar la compra. El valor del flete es asumido por el cliente, salvo que una promoción o acuerdo comercial específico indique lo contrario.

4. Tiempos de Entrega Estimados

Una vez despachado el pedido, los tiempos de entrega estimados son:

Ciudades Principales (Quito, Guayaquil, Cuenca): 1 a 3 días hábiles.
Resto de Ciudades y Zonas Urbanas: 3 a 5 días hábiles.
Zonas Rurales o de Difícil Acceso: 5 a 7 días hábiles.
Región Insular (Galápagos): Los envíos a Galápagos tienen condiciones y costos especiales. Por favor, consulte con su asesor comercial antes de realizar el pedido.

Importante: Estos plazos son una estimación. xmayor.com.ec no se responsabiliza por retrasos causados por factores externos, como condiciones climáticas adversas, huelgas, cierres viales o situaciones de fuerza mayor.

5. Seguimiento de su Pedido

Al momento de despachar su orden, le enviaremos el número de guía y el nombre de la empresa de transporte asignada. Con esta información, podrá rastrear el estado y la ubicación de su envío directamente en la página web del transportista.

6. Recepción y Verificación del Pedido

Es responsabilidad del cliente (o la persona autorizada) recibir y verificar el pedido en el momento de la entrega.

Inspección Visual: Revise el estado exterior del empaque. Si detecta cualquier signo de daño, abolladura, o violación de los sellos de seguridad, debe registrarlo por escrito en la guía de remisión del transportista antes de firmar la recepción.
Verificación de Cantidad: Asegúrese de que el número de bultos o cajas recibidas coincida con lo especificado en la guía de remisión.
Notificación de Novedades: Si existe alguna discrepancia (daños, faltantes), debe notificar a xmayor.com.ec en un plazo máximo de 48 horas después de la entrega, adjuntando una copia de la guía de remisión con la observación y evidencia fotográfica. De lo contrario, se dará por entendido que el producto fue recibido a conformidad.

7. Consideraciones Adicionales

Dirección de Entrega: El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega válida y completa. Cualquier costo adicional generado por errores en la dirección o por la necesidad de un segundo intento de entrega será asumido por el cliente.
Entrega en Obra o Bodega: Si la entrega se realiza en una bodega, proyecto en construcción u otra ubicación con acceso restringido, el cliente debe garantizar que el personal y el equipo necesario para la descarga (montacargas, personal de estiba, etc.) estén disponibles.
Retiro en Agencia: Ofrecemos la opción de retirar su pedido directamente en las oficinas del transportista en su ciudad, previa coordinación.

Para cualquier consulta sobre el estado de su envío o nuestra política, no dude en contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente.

Política de cambios y devoluciones

En xmayor.com.ec, nuestro compromiso es facilitar transacciones comerciales B2B (negocio a negocio) eficientes y transparentes. Entendemos que pueden surgir situaciones que requieran la devolución de productos.

Esta política tiene como objetivo establecer los lineamientos, condiciones y procedimientos para la gestión de devoluciones y reembolsos de manera clara y justa para nuestros valiosos clientes empresariales.

Al ser una plataforma de comercio al por mayor, nuestras políticas difieren de las de venta al por menor y se rigen por los acuerdos comerciales entre empresas.

1. Condiciones Generales para la Aceptación de Devoluciones

Para que una solicitud de devolución sea considerada, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:

Plazo de Notificación: El cliente deberá notificar a xmayor.com.ec su intención de devolver un producto en un plazo no mayor a 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.
Estado del Producto: El producto debe encontrarse en su estado original, sin haber sido utilizado, modificado o alterado. Deberá conservar su empaque original, incluyendo cajas, etiquetas, sellos de seguridad, manuales y todos los accesorios con los que fue entregado.
Causa de la Devolución: Se aceptarán devoluciones principalmente por las siguientes razones:
- Producto Incorrecto: El producto recibido no corresponde al producto solicitado en la orden de compra.
- Defectos de Fabricación: El producto presenta fallas de origen que impiden su correcto funcionamiento.
- Daños durante el Transporte: El producto ha sufrido daños visibles y significativos durante el proceso de envío. En este caso, es indispensable que el cliente lo reporte al momento de la entrega y lo haga constar en la guía de remisión del transportista.
Documentación Requerida: Toda solicitud de devolución deberá estar acompañada de la factura de compra original o una copia de la misma.

2. Productos No Sujetos a Devolución

Dada la naturaleza de nuestro modelo de negocio mayorista, los siguientes productos no serán elegibles para devolución, salvo en casos de defectos de fabricación comprobados:

Productos de uso personal o que entren en contacto con la piel.
Productos perecederos o con fecha de caducidad corta.
Materias primas que hayan sido manipuladas o mezcladas.
Productos bajo pedido especial o personalizados para el cliente.
Productos en liquidación o promoción final.

3. Proceso para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:

Contacto Inicial: Comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente dentro del plazo de 5 días hábiles a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: ventas@xmayor.com.ec
Teléfono/WhatsApp: +593 993524777
Portal de Cliente en xmayor.com.ec

Información de la Solicitud: Al momento de contactarnos, deberá proporcionar la siguiente información:

Número de factura o de pedido.
Nombre y código del producto a devolver.
Motivo detallado de la devolución.
Evidencia fotográfica o en video que respalde la solicitud (en caso de daños o defectos).

Evaluación de la Solicitud: El equipo de xmayor.com.ec evaluará la solicitud y, de ser necesario, podrá solicitar información adicional. La aprobación de la devolución estará sujeta al cumplimiento de las condiciones aquí establecidas.

Instrucciones para el Envío: Una vez aprobada la solicitud, se le proporcionarán al cliente las instrucciones detalladas para el envío del producto, incluyendo la dirección de destino.

4. Costos de Envío por Devolución

La responsabilidad sobre los costos de envío de la devolución se determinará de la siguiente manera:

A cargo de xmayor.com.ec: Asumiremos los costos de envío de la devolución cuando esta sea motivada por un error nuestro (producto incorrecto, defecto de fabricación).
A cargo del Cliente: El cliente será responsable de los costos de envío en los demás casos. Se recomienda utilizar un servicio de transporte que ofrezca seguimiento del paquete, ya que xmayor.com.ec no se hace responsable por productos perdidos o dañados durante el transporte de devolución.

5. Proceso de Reembolso

Una vez que el producto devuelto sea recibido y verificado en nuestras bodegas, se procederá de la siguiente manera:

Inspección del Producto: Se realizará una inspección para confirmar que el producto cumple con todas las condiciones de devolución.
Opciones de Reembolso: De proceder la devolución, el cliente podrá optar por una de las siguientes opciones:
- Nota de Crédito: Se emitirá una nota de crédito por el valor del producto devuelto, la cual podrá ser utilizada para futuras compras en xmayor.com.ec. Esta será la opción preferente.
- Reemplazo del Producto: En caso de disponibilidad de stock, se podrá enviar un producto de reemplazo idéntico al solicitado originalmente.
- Reembolso Monetario: En casos excepcionales y a discreción de xmayor.com.ec, se podrá realizar un reembolso monetario a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Los tiempos de procesamiento del reembolso dependerán de la entidad financiera.

Importante: No se realizarán reembolsos en efectivo.

6. Consideraciones Adicionales

Cargo por Reabastecimiento: Para devoluciones que no sean atribuibles a un error de xmayor.com.ec, nos reservamos el derecho de aplicar un cargo por reabastecimiento desde 5% del valor del producto devuelto para cubrir los costos logísticos y administrativos.
Modificaciones a la Política: xmayor.com.ec se reserva el derecho de modificar esta Política de Devolución y Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web.

Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política, no dude en contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente. Agradecemos su comprensión y colaboración.